L'agence vient de mettre en ligne le nouveau site de l'hôtel Napoléon à Ajaccio.
Spécialiste des sites etourisme, nous sommes ravis d'avoir été choisi par Mme et Mr Fratani pour réaliser la refonte complète du site de l'hôtel, l'intégration de l'outil de réservation en ligne et la demande importante de conseil pour la gestion du contenu .

 

L'hôtel Napoléon, au coeur d'Ajaccio, à la chance de posséder plus de 60 chambres confortables et modernes dans une rue calme de la ville. 
Mais en plus de cette offre, l'hôtel propose de nombreux services supplémentaires comme le parking privé en pleine ville ce qui en soit est déjà un luxe !
La proximité immédiate de toutes les grandes entreprises et administration de la ville, y compris les bureaux de La Boite A Truc, donne une légitimité supplémentaire au choix de l'établissement pour des séjours pro.

Non ceci n'est pas un argumentaire déguisé, mais plutôt la problématique qu'il fallait relevé pour illustrer le site de l'hôtel.
Ce site a bien sûr été réalisé sur la base de notre CMS préféré Webzine.
En trois langues, traitées sous la forme de sous domaine, avec un référencement naturel travaillé pour les 3 langues.

Aprés avoir passé quelques minutes sur la video SEO du Mercredi de Sylvain Richard, je me suis intéressé comme à chaque fois aux commentaires laissés et plus particulièrement celui de "Jimmy" parlant de son expérience Post Pinguin" et de l'utilisation des réseaux sociaux, un commentaire intéressant et plutôt dans la tendance "il y une vie possible après le zoo de Google".
Forcément, le clic sur le nom n'est pas anodin et il amène à la page Facebook ( Axenet ne permet des liens que vers les pages sociales) d'Espace Musculation.

Précisons tout de suite que même si j'essaye de m'entretenir sportivement, le monde de la musculation est assez éloigné de mes préoccupations. De même, il est important de préciser que cet article n'est pas du guestblogging ou tout autre type de commande d'échange de liens, mais juste un petit billet sur une vision de la combinaison SEO/Content/Social qui m'a particulièrement convaincu ( et donc des vrais liens en DF)
Ce billet est donc plutôt destiné aux lecteurs et clients dubitatifs quand on leur explique l'importance "d'écrire et d'expliquer" sur leur site internet avec de se lancer à corps perdu sur une page Facebook.

L'exemple Espace Musculation

Le site se positionne ainsi "MUSCULATION  Prendre du Muscle   Perdre de la Graisse !" ( la fameuse title) .
Les choses sont donc claires ! On va trouver ici du muscle et des moyens de perdre de la graisse (ou la transformer en muscle, c'est possible ?).
Et effectivement, dès l'ouverture, pas de surprise, c'est bien de cela qu'il s'agit. Les messieurs dames illustrant la home page sont tous hyper baraqués, sexy, huilés et dans des tenues avantageuses.
Mais bien sûr là n'est pas notre propos :-) . D'autant qu'il serait peu opportun de présenter des modèles non attirants non ?

Mais pourtant que vois-je ?
A droite du site, une bedaine masculine qui me ressemble plus ! Et même si 2015 fut l'année du Dad Bod, nous ne sommes pas tous obligés de vouloir la conserver, la mode étant si fugace..Il y a donc bien des gens "normaux" qui veulent évoluer et conserver la forme plutôt que les formes.  

le SEO par le contenu

Tout ça pour vous dire quoi ?
Que peu importe le sujet, que cela soit pour muscler son petit corps, vendre du carrelage ou présenter son activité de loisirs, vous avez forcément beaucoup à raconter. 
Ce site est un très bon exemple, selon moi, de cette tendance du "content is king" sans pour autant tomber dans l'absence totale d'utilité pour le visiteur internaute. Donc le "good and rich content is king"

Une construction SEO réfléchie

Visiblement, la stratégie SEO a été bien imaginée ( bravo Jimmy) .
Le site profite pleinement de la richesse des images mais la homepage intègre AUSSI BEAUCOUP de contenu ( rhhaaa ca fait plaisir) expliquant le site, rassurant le consommateur, dirigeant le futur client et guidant....Google !
On y parle de Musculation ( avec de nombreux liens, images, et sous catégories) et on y parle Nutrition (idem).
Oh, mais dites moi, c'est bien les mots clés importants de la balise title ?

Oui, je sais que les pro du SEO vont trouver cela tellement normal. Mais combien sommes nous a devoir essayer de convaincre pendant les audit de référencement SEO que les images de la homepage ne suffisent pas à tout expliquer (même si dans le cas présent, vous conviendrez qu'elles sont totalement explicites non ?) et qu'il faut (d)écrire ce dont le site parle, l'expliquer avec les fameux mots clés sans pour autant tomber dans un gloubiboulga horrible de densité de mots clés forcés.
Pas la peine de doper le site, il faut l’entraîner sur du long terme ...(hum hum)

une stratégie de contenu

Ainsi ce site fait partie des créations intégrant une vraie stratégie SEO du contenu.
Ca semble assez clair, dès l'ouverture.
Et oui, il faut écrire, beaucoup mais de façon intelligente et variée !
Il faut être capable de hiérarchiser son contenu, de le ranger de façon pertinente dans les rubriques et de le lier par un maillage interne fin. Ainsi la plus part des sujets traités auront une résonance interne efficace.

Tous les leviers du contenus SEO

Et en terme de variété ce site utilise tous les moyens à sa disposition.
La notion de communauté permet de pousser la stratégie encore plus loin...bravo.

Le bon vieux forum, que vous êtes de moins en moins nombreux à utiliser car chronophage ou spammé, et pourtant ici particulièrement efficace. On recréé l'espace communautaire, le sentiment d'adhérents privilégiés. Les consommateurs y parlent de leur sujets favoris, à savoir la nutrition et la musculation. Et quand je dis " y parlent" je devrais écrire " ils y écrivent" !  

Le principe de l'interview d'athlètes est là aussi très malin d'un point de vue SEO. D'abord il s'agit de contenu nouveaux, frais et totalement en relation avec le reste du site. Il y a d'ailleurs fort à parier que l’athlète interviewé partagera sur ses réseaux sociaux l'article le concernant. Cela permettra à son auditoire , sans  doute motivé par les mêmes pratiques, de découvrir le site ! 
De plus, il y a fortement imaginable que la très grande majorité des interviewés n'ont pas de site ou sans doute pas optimisé SEO. Une requêtes sur le nom de l'athlète devrait sans doute ranké sur ce site assez facilement (après quelques teste au hasard, c'est quasi à chaque fois un top 3 des positions)
L'interview et le régime alimentaire d'Aurélie Villaume m'a vraiment impressionné ( et pas que du point de vue SEO). La richesse de cette page, le travail, les questions et le sacerdoce nutritionnel du bodybuilder, tout est remarquable. 

Mais le plus efficace reste ce flux d'actualités ou blog qui permet d'écrire souvent, facilement, des contenus divers et variés. Ils répondent en général à des besoins des consommateurs, a des nécessité temporaires de communication, et bien sûr permettent d'améliorer des positions SEO. Ils sont aussi les sujets rêvés à partager sur les réseaux sociaux et sur les blogs partenaires, comme notre fameux problème de "gros ventre" et comment l'éviter. Ecrire ainsi permet aussi d'avoir un ton différents pour être plus direct ou envisager des sujets "connexes" mais pas directement liés à votre activité. Pourtant ces sujets intéressent aussi vos lecteurs, ils vont les partager, les likers, etc...

Les réseaux sociaux et le SEO ?

Car pour boucler la boucle, j'ai découvert ce site via un sujet SEO parlant de l'impact des réseaux sociaux sur les positions Google. Tout le monde est d'accord pour dire que sans doute, il n'existe aucun effet direct entre ces deux mondes. Mais tous semblent aussi à l'unisson, et Jimmy en premier,  pour dire que Google n'est pas le seul moyen d'obtenir des visites sur le site.
La communauté qu'a créé le site est visiblement la preuve que cela fonctionne.
445 753 fans facebook au moment de l'écriture de ce billet ! 
1 a 2 post par jour depuis début Mars, tous ou presque reliés à un sujet sur le site, blog, forum etc.., du partage et de l'engagement.
Bref un bel exemple d'utilisation maximale (ou presque, peut on être parfait dans ce genre de pratique) des outils à la disposition de la société pour muscler sa position ( ok facile) dans les moteurs de recherche !

Du SEO efficace et classe

Voila, ce billet est donc juste une sorte de déclaration admirative qui pourrait être aussi un lien a envoyer à nos clients en disant " vous voyez, ca marche...mais c'est beaucoup de boulot".

Maintenant je vous laisse, je vais m'inscrire à la salle !

Le site : https://www.espace-musculation.com/
Le forum : http://forum.espace-musculation.com/
La page Facebook : https://www.facebook.com/Espace-Musculation-303114800918/
Un article qui fait mal : https://www.espace-musculation.com/conseils-abdos.html

Dans la gamme très complète des outils Google, voici le dernier né, destiné à tester l'affichage de n'importe quel site internet et en vérifier la notion de responsive design.
Ce nouvel outil est gratuit, totalement accessible sur le web sans connexion ni téléchargement.
 

Tester le responsive design ?

La notion de responsive design est bien connue maintenant. Google Resizer permet donc de vérifier à partir d'un simple url l'affichage du site étudié sur les multi écran que représentent les ordinateurs, les tablettes ou les smartphones.

Comment utiliser Google Resizer ?

Le site est accessible par tous à l'adresse suivante : http://design.google.com/resizer/
Il présente la possibilité, dans la partie haute du site, d'y taper l'url d'un site ou d'une page en particulier, afin de lancer le test.
Le reste se fait presque tout seul.
Google Resizer va afficher automatiquement l'aperçu du site tester en 3 résolutions standards : Desktop, Tablettes et smartphone.

Mais Google va plus loin ! 
Tout d'abord, le site s'anime dans l'outil comme il le ferait dans un affichage classique.
Les éventuels slider s'actionnent, les vidéos se lancent, les éléments de navigations sont actifs etc...
Un vrai test grandeur nature ! 

Il est possible aussi de choisir directement l'un des 2 affichages spécifiques, en cliquant sur les icones présentes en haut à droite de l'écran. Ainsi, l'affichage tablette (panorama) ou smartphone (portrait) sont donc visibles de façon individuelle. 

Autre fonction possible, bien plus intéressante selon nous :
L'affichage selon la taille d'écran sélectionnée : Depuis 1280 jusqu'à des tailles dites Windows large de 480 pix, en passant par les classiques 960, 840 et 600 pix de large. 
Ces affichages permettent de contrôler l'aspect du site selon les tailles, le respect des zones de rupture choisies etc... Un très bel outil rapide et très simple d'utilisation !

Comment faisait-on avant ?

Avant le lancement de l'outil Google Resizer, il existait et existe toujours plusieurs méthodes permettant de contrôler le côté "mobile friendly"d'un site et son aspect selon les tailles d'écrans. 
Retrouvez toutes ces astuces décrites dans ce billet publié juste après le premier grand avertissement de Google : Tester l'affichage responsive d'un site internet 
 

Depuis quelques jours, les bureaux de la Boite A Truc s'agitent autour d'un nouvel univers : celui des tondeuses à gazon. Mais pas n'importe lesquelles, les robots tondeuses !
Et très franchement, malgré la présence des ateliers de robotique Roboticampi dans les mêmes locaux du CampusPlex, nous n'avions aucune idée de l'existence de tels engins.
 

Quand le SEO sent l'herbe fraîche

C'est donc dans le cadre d'une nouvelle collaboration d'audit SEO et marketing réalisée pour le compte de la société Gazonzen que nous nous sommes penchés dans l'univers sémantique (et pas que) de ce nouveau partenaire.
 

Audit de mots clés

Cela fait aussi parti du travail de référencement naturel. Le fait d'auditer les mots clés du client, d'aller inspecter leur adéquation avec ce qui se trouve réellement dans le site, de vérifier le travail des concurrents sur les mêmes requêtes etc...tout cela nous amène forcément à découvrir des univers nouveaux, différents et incroyablement riches.

Audit concurrentiel

Dans le cas du site www.gazonzen.com, l'univers est clair : la vente de robots tondeuses à gazon. Et, oh surprise, cette requête est concurrentielle ! 
Oui cette remarque est une peu "bête" car s'il n'y avait pas de concurrence dans ce domaine, les responsables du site n'auraient pas eu besoin de nos services d'audit.

Nous voici donc devenu experts en robots, en lame et hauteur de coupe, en Robomow et autres surfaces de tonte...bref, un univers de mots clés assez riche.
Le champs de recherche et d'optimisation est d'ailleurs très intéressant tant le contenu à rédiger nous est paru "aisé" à imaginer pour améliorer un peu les positions actuelles du site.
Il est facile d'imaginer le nombre incroyables de questions que l'on peut se poser avant d'acheter une telle machine : comment choisir ? en fonction de quel critère ? comment l'entretenir ? comme la stocker ? pour quelle fréquence d'utilisation etc...

Des tondeuses connectées

D'autant plus intéressant que nous entrons avec ces robots dans la catégorie des objects connectés utiles.
Non seulement votre tondeuse robot est pilotable via votre smartphone après le téléchargement de l'application métier, mais il est en plus possible d'intervenir à distance et diagnostiquer une panne via une connexion à distance passant par la même appli (et une relation bluetooth). Impressionnant et efficace où comment le jardinage est entrée de plein pied dans une dimension 3.0

Voila donc une nouvelle collaboration SEO enrichissante qui nous a permis, en plus de l'audit du site, de découvert un domaine nouveau.

SEO et UX intimement liés

Alors que la direction du site s'atèle à mettre en place les préconisations rendues, nous explorons maintenant ensemble le cadre possible d'une refonte. En effet, certains éléments sont apparus intéressants à reprendre, tant pour le SEO pur que pour l'expérience utilisateur.
Et comme nous faisons partie de ceux qui pensent que Google ne peut pas ignorer la navigation de l'internaute sur le site, surtout s'il arrive sur le dit-site après une requête sur le moteur, l'amélioration de la home page devrait donc avoir une double effet bénéfique.

A suivre en mars.

Source photo : GrandCanyonState / Pixabay

Dans le cadre de la refonte du site d'un hôtel à Ajaccio, nous étions en train de préparer les derniers éléments comme par exemple les pages des partenaires, les conditions générales et d'annulation etc...

Et bien évidement, quand on parle hôtel en Corse, on pense forcément à faire des liens vers les transports maritimes ou aériens. La Corse étant une île entourée d'eau, il faut bien trouver un moyen pour venir....

Dans le monde du transport maritime, et même s'il y a eu quelques très gros chamboulement ces dernières semaines, il n'y a pas pléthore de liens possible. 4 compagnies actuellement permettent de venir en Corse.
Et comme, quand on fait des sites internet et du référencement, on est un peu curieux, nous avons "cliqué pour voir"

Et quelle surprise de voir le site de la SNCM afficher un page disont....surprenante

Surprenant d'abord parce qu'il nous semblait tellement logique que l'adresse www.sncm.fr serai redirigée (301 non?) vers le site de la nouvelle compagnie ( mais sans doute il y a-t-il des contraintes légales inconnues)
D'autant que le nouveau repreneur à justement repris l'ancien site, relooké aux couleurs de la nouvelle compagnie (les même donc) avec un nouveau logo et un visuel du Danielle Casanova sous sa nouvelle compagnie.

Mais surpris aussi quand on voit que l'ancien site s'est doté d'une page d'attente.
Cette page annonce la fin d'activité de la compagnie au 5 février. OK

Mais cette page propose aussi 4 LIENS vers les 4 COMPAGNIES dont les 3 concurrents du nouveau repreneur. C'est Fairplay !

Ouf, du No follow...;-)

Bon Ok, les liens sont en Nofollow pour les concurrents et en DO follow pour la nouvelle compagnie... Ce qui montre donc que cela a été réfléchit ou du moins anticiper dans un objectif SEO.

Mais poussons un peu plus loin la logique.
Puisque nous étions entrain de faire un backlink vers le site de la SNCM, d'autres l'ont sans doute fait depuis des années non ?
Vous nous voyez venir hein, avec nos gros sabots de SEO maniaques...

Tu veux du backlink ?

Allez hop, un petit coup de Majestic et voila : 

89 000 liens externes pointent donc aujourd'hui vers cette page (qui va rejoindre dans le mythe SEO le site perdu.com) venant de 2779 sites différents !
Dont certains sites référents avec un pouvoir assez fort à en juger cette nouvelle capture de l'outil.
 

Hônnetement, je suis PERSUADE qu'il y a quelque chose que je n'ai pas compris dans cette démarche, tant la logique m'échappe.
Ce doit même être un truc tellement évident que je me sentirai tout bête une fois que l'on me l'aura expliqué...mais là, c'est plutôt l'incrédulité....

PS : je suis prêt à apporter toute mon aide.
;-)

Singe des temps, le monde du blog n'est plus regardé qu'avec des yeux amusés ou dubitatif.
En effet, pendant des années, le fait de proposer de façon plus ou moins appuyée un blog ou un fil d'actualité sur un site internet était vécu comme un gadget inutile ou amusant, voir même une contrainte chronophage.

Le fait que l'équipe de France 3 Corse Via Stella consacre la semaine entière au monde du blog est déjà en soit une très bonne chose.
Mais l'approche montrant le côté professionnel de cette pratique, l'adaptation au e-tourisme, e-commerce et aux pratiques du référencement est un facteur encore plus important. 
En effet, il est important de montrer qu'au delà du blog perso, aussi bien fait soit-il, cette pratique peut avoir une vraie fonction pour nombre d'entreprises, permettant de créer une communauté, de générer un contenu différents, de relater et s'approprier des informations etc...

Vous qui êtes habitués à la lecture de ce blog, vous êtes normalement déjà convaincu par les bienfaits de cette pratique.
Dans le monde du SEO, même si le blog ne fait pas tout, il est primordial dans le passage de l'information.
Dans les sites de commerce en ligne, il devient l'outil différenciant indispensable dans un monde concurrentiel.

Retrouvez ci dessous les différentes interventions et les points de vue de chacun...y compris le notre puisque nous serons les invités de Célia et Luc ce mercredi 3 février à 12h30.

Les blogs de voyages et le e-tourisme

Lundi 1 février, consacré au blog de voyages et à la collaboration blogueur / office du tourisme.
C'est avec plaisir que nous avons découvert cette première thématique chère à notre coeur puisque faisant partie de l'un de nos domaines de compétence favori.
A noter la présence de l'office du tourisme de Calvi et Balagne avec qui La Boite A Truc collabore depuis plus de 2 ans au travers de plusieurs projet.

Les boutiques en ligne et le monde du blog

Mardi 2 février, l'émission était consacré aux boutiques en ligne en Corse et au passage du blog vers le site en ligne.
Là encore, une thématique chargée d'actualité pour l'agence puisque les sites de e-commerce et boutique en ligne se multiplient dans nos réalisations.
Nous avons été ravi de voir parmi les invités la boutique Maximom à Ajaccio qui nous a confié il y a quelques mois la réalisation de son site internet et de sa boutique en ligne.

Le monde du blog au service des sites de ecommerce ?

A suivre ....

La fédération de ecommerce et vente à distance (Fevad) vient de publier son étude sur les tendances dans le commerce en ligne pour l'année 2015, en France, réalisée en partenariat avec KPMG;
Et sans surprise, les indicateurs sont tous vers le haut  avec un premier chiffre pour illustrer cela :
Les français ont acheté pour 64,9 milliards d'Euro en ligne en 2015, et 2016 devrait voir ce chiffre progresser encore.
 

Le ecommerce a augmenté de 14 % en 2015 !

Le nombre de transactions à lui aussi fait un bon de 19 % passant de 700 millions à 835 millions d'achats en ligne pour l'année 2015 !
Cette progression est encore plus importante que celle mesurée en 2014 qui était "seulement de 11 %", ce qui montre la tendance lourde de l'achat en ligne.

Rien que pour la période de Noel, les ventes ont progressé de 12 % pour atteindre 12,8 milliards d'euros !  

Le panier moyen en légère baisse

En analysant ces chiffes ci dessus, il est notable que le panier moyen à baissé. En effet, la progression plus forte d'achat (19%) que de chiffre d'affaire (14%) tend à montrer une érosion du panier moyen. Celui perd 5 € par rapport à l'an passé soit 6 % de baisse. Il est maintenant de 78 € en moyenne par commande. 
D'aprés l'analyse de la Fevad, cela démontre "une normalisation de l'achat en ligne" puisque celui ci concerne aussi des tout petits montants ou volumes. Ce montant se rapproche de plus en plus du montant moyen des achats dans un commerce physique.

Cela est aussi compensé par une hausse de la fréquence d'achat. On achète maintenant plusieurs fois par mois.
La moyenne est en effet de 23 transactions par an, soit près de 2 achats par mois. Cela est forcément a tempérer par le nombre d'achat à Noel ou ceux provoqués par les soldeurs et autres sites de ventes privées.
Mais cela démontre que les freins et craintes semblent totalement disparus. Les sites de e-commerce ayant fait d'énormes efforts sur la rassurance , sur la transparence des frais de port ( de plus en plus souvent offert) sur la facilité d'utilisation, d'achat et surtout de retour du produt. Les paiements étant eux aussi mieux encadrés et sécurisés.  

De plus en plus de sites e commerce

Avec 25 0000 nouveaux sites ecommerce cette année, la progression en France est très importante ! La barre des 200 000 sites marchands actifs sera sans doute franchie fin 2016.

Le M-Commerce, ou votre boutique dans la poche

Le m-commerce avec 39 % d’augmentation en un an pour atteindre en 2015 un CA estimé à 6 milliards d'euros, soit 10 % des ventes en ligne. Cette progression phénoménal témoigne du fait que la plus part des boutiques en ligne sont passées sur des versions mobiles, souvent épurées et plus fonctionnelles. On est dans la version adaptive du site principal. 
Ce chiffre tient compte, dans la mobilité, des tablettes comme des smartphone.

Le phénomène des places de marché est lui aussi très important. Les Market place ont progressé de ​46 % continuent de gagner des parts de marché. Elle représente un CA estimé à 3 milliards d'euros, soit 9 % des ventes en ligne. 

 

Et c'est pas fini !

En 2016, le marché devrait atteindre 70 milliards d’euros, en tablant sur une progression de 10 % du CA, mais en s''appuyant surtout sur une augmentation du nombre d'acheteur en ligne ainsi que sur la fréquence d'achat qui devrait dépasser 1 milliard de transactions cette année, rien qu'en France.

Pour en savoir plus : www.fevad.com
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui 600 entreprises et 800 sites internet. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

Source de l'étude : Site de la Fevad 

Depuis quelques années, les demandes de nos clients etourisme ont beaucoup évolué.
Et à la veille de recevoir dans nos bureaux 20 étudiants de l'université de Corse, en licence de tourisme, nous nous sommes un peu penché sur ces années passées et les évolutions fortes des pratiques touristiques engendrées par l'évolution digitale.
Nous avons déjà évoqué sur ce blog le rôle du mobile, l'importance du 2.0 (interaction) et le changement de ton qu'il faut selon nous apporter à votre site. 
Mais il est des éléments externes qui interviennent tout autant que votre site internet et parmi ceux ci les avis clients.
Passés de la contestation simpliste et désabusée à la maîtrise de l'outil est devenue une règle absolue pour les pro du tourisme qui veulent progresser via leur note TripAdvisor.

Que l'on aime ou pas le système TripAdvsior ou plus généralement les avis clients, il faut reconnaître qu'ils sont devenus la règle dans le monde du etourisme. Les études les plus récentes montrent que près de 80 % des futurs acquéreurs tourisme lisent et surtout cherchent des avis sur le web.
Booking.com par exemple indexe la présentation de son site et l'ordre d'apparition en partie avec la note client ( sans oublié le taux de commission et la capacité d'hébergement laissé). Air BnB joue totalement sur la mise en relation entre hôtes et visiteurs. Abritel a d'ailleurs suivi le pas. Le guide Michelin, référence des avis gastronomiques "pro et réfléchis" a ouvert son site aux avis des particuliers afin de rester dans la tendance.
Tous courent après cette interaction avec le client, qui en plus de donner son avis, mettre une note et conseiller ou pas à ses amis de fréquenter l'établissement noté, ce client donc participe de façon induit au référencement du site par l'apport de contenu nouveau, frais, pertinent et lus...

La note de votre hôtel est donc devenu un élément fondamental de votre développement ! Et même s'il existe de plus en plus d'outils permettant d'importer ces avis dans votre site, les mastodontes règnent encore en maître, et leur roi s'appelle TRIP ADVISOR.
 

Alors, bien ou pas bien ?

La remarque négative première que font tous les hôteliers au sujet de ce site d'avis est qu'il est trop ouvert et anonyme !
Et ils ont raison ! Aucun contrôle au préalable ne permet de vérifier votre identité réelle, ni le fait que vous ayez réellement séjourné dans l'hôtel commenté.
Mais une fois ce postulat posé, TripAdvisor est là, il existe, il règne, il décide...donc vous devrez vivre avec, alors autant bien l'utiliser non ?

Bon, cela commence bien sûr par une remarque préalable de base : 
Si 99 % de vos avis (et si le nombre d'avis est conséquent bien sûr) sont négatifs voir très négatifs, ce n'est sans doute pas parce que quelqu'un vous veut du mal ! Il y a là de quoi réfléchir sur votre hôtel, sur la cuisine de votre restaurant ou sur votre accueil dans votre commerce. 
 

On peut tromper 1 personne mille fois mais on ne peut pas tromper 1000 personnes une fois

ou

On peut tromper une fois mille personne mais pas mille fois une personne *

Une fois cette réflexion passée, nous imaginons donc que votre établissement correspond à la bonne moyenne des normes d'accueil, de confort et de qualité de prestation de votre marché concurrentiel.
A partir de là, revenons à notre sujet principal :

Comment bien se servir de TripAdvisor quand on est hôtelier ?

Puisque les clients vont vous noter et partager leur jugement de façon publique, ils vont devenir vos ambassadeurs (positif ou destructeurs) en parlant à tous de l’expérience vécue au sein de votre hôtel.

Profitez-en grâce à quelques règles simple s'appliquant parfaitement au marketing hôtelier.
Elles ont pour but d'améliorer nettement votre note et donc "normalement" vos visites puisque l'ordre d'affichage est énormément lié a cette fameuse note.
Mieux vous êtes noté, plus haut vous apparaissez et plus vous générez des visites vers votre établissement ( d'ailleurs contrôlez vous l'origine de vos visites internet ?) 

Voici quelques conseils utiles pour obtenir plus d’avis sur votre hôtel.

Il y a 2 moments où vous pouvez interagir avec votre client pour les inciter a vous laisser un note : pendant leur séjour et après leur séjour.

Pendant la présence du client dans vos murs

Interactions avec les clients

N'hésitez pas ! Vous êtes face à un client satisfait de son séjour, sollicitez le ouvertement pour qu'il partage son plaisir sur les réseaux sociaux et sur Trip Advisor. Mais attention, vous leur demandez un service, une faveur, mais cela doit rester gratuit et sans contre partie.

Incitations écrites.

Dans votre établissement, vous affichez souvent votre note via l'autocollant TripAdvisor collé sur votre porte. Rappelez à vos clients dans l'hôtel de participer à cette note grâce à des petits messages accompagnant la note finale, dans l'ascenseur, au petit déjeuner, dans les chambres, à la réception, dans le guide d'accueil, sur le plateau de courtoisie, sur la carte de visite de l'hôtel, sur les factures etc...

Utiliser la page de connexion Wi-fi

Une très bonne idée (soufflée je le reconnais) : la connexion wifi est une des principales demandes de vos clients. Il est fréquent que celle-ci propose une page d'attente permettant de récupérer des infos clients et/ou proposer des services complémentaires ( le spa, le room service, les partenaires). C'est aussi un bon endroit pour leur demander s'ils accepteraient de laisser leur avis sur TripAdvisor.

Au moment du départ

Le moment est arrivé pour votre client de régler sa note et remettre les clés. Pendant ces formalités, mettez à sa disposition un ordi portable ou une tablette, déjà connectée à TripAdvisor, pour qu'il puisse laisser immédiatement ses impressions. Il y a fort à parier que vous obtiendrez ici un fort tôt de validation. Vous pouvez envisager cette même démarche lors du dernier petit déjeuner du client, en lui proposant cette tablette dans un moment plus calme que celui du chek out.

Une fois les clients partis

Avec les réseaux sociaux

Votre client vient de publier un avis sur votre mur facebook ( quoi vous n'avez pas de page Facebook pour votre hôtel ?) Cet avis positif apparaîtra sur votre page. Remerciez le de leur message mais sollicitez votre client pour qu'il en laisse un aussi sur TripAdvisor. Cette veille vaut aussi sur Twitter ou autre...mais organisez là en donnant à l'avance à votre client votre compte et les bons hastags !

Emailing automatique

Il est une très bonne pratique issue du ecommerce que vous devriez récupérer pour votre hôtel ; l'envoi de mail post séjour.
Vous pourriez par exemple solliciter vos clients par un mail automatique quelques jours après leur départ, leur demandant leur avis et leur proposant de laisser un avis sur TripAdvisor (bien penser au lien direct vers votre page TripAdvisor)

Newsletter

Vous avez opté pour un service de newsletter (interne ou externe) qui vous permet de rester en contact avec vos clients passés. Cela est fondamental car ils ont déjà consommé chez vous, ils sont VIP (pensez à ne pas mettre l'email de ceux qui ont déjà exprimé leur critique sur place...) Cela vous permettra de communiquer une offre spéciale, de récupérez des clients venus par les OTA, etc. 
Pensez à toujours solliciter vos anciens clients, dans cette newsletter, à laisser des avis et proposez leur dans cette même newsletter des offres spéciales fidélité, ils seront sans doute en confiance pour mieux répondre à votre besoin d'avis positif.  

N'oubliez pas non plus de répondre !

Et de répondre à tous les types de messages, positifs et négatifs ! 
Faites le au calme, jamais sous le coup de la colère (ou de la joie immense) et pensez à la portée de votre réponse.
En effet, cette réponse va, elle aussi, rester dans le fil de notation de TripAdvisor. Elle sera donc lue et relue par vos prospects qui viennent s'informer.
Ainsi ils vous verront actifs et impliqués dans la vie de votre établissement. C'est fondamental ! Vous les recevez chez vous !
Ce principe est parfaitement exploité par des sites comme Airbnb où la recommandation est très très forte dans les deux sens.

Répondre à un avis négatif :

Bien sûr, éviter l'agression, même si vous êtes vous même agressé. Cela ne vous apportera rien de bon.
Essayez de démontrer votre bonne foi et la bonne prise en compte des remarques négatives. Étayez vos réponses avec des arguments réfléchis et posés qui amèneront une solution au problème évoqué.
Bien sûr, évitez absolument les copié collé de la réponse type " nous vous remercions pour votre remarque dont nous tiendrons compte afin de toujours nous améliorer...bla bla bla..." Il faut personnaliser la réponse et montrer votre implication.

Oui, nous sommes d'accord, il n'y parfois pas de bonnes réponses à apporter :
- soit parce que le problème est totalement faux, amplifié et/ou le client de mauvaise foi caractérisée. Dans ces cas là, répondez tout de même en affichant votre surprise et appelant au secours votre communauté. Ne vous laissez pas faire mais ne tombez surtout pas dans le piège tendu. 
- soit aussi parce que vous êtes totalement fautif et que vous n'avez pas d'excuses. Autant dans ce cas jouer franc jeu et expliquer votre erreur tout en annonçant sa correction !

Un exemple parmi tant d'autres : votre petit déjeuner est trop cher. 
"Nous le proposons au prix de 22 € (tarif affiché sur le site et dans les chambres) mais cela nous permet de vous proposer tous les matins des fruits frais, des pâtisseries maisons loin des produits industriels congelés, une sélection de céréales tellement importante que vous y trouverez aussi des "gluten free", des gâteaux pâtissiers, des confitures locales et artisanales etc etc...Nous sommes désolé que cela vous soit insuffisant, peut être auriez vous dû nous demander ce qui vous manquez, nous l'avions certainement..."

Répondre à un avis positif

C'est bien plus agréable d'avoir une liste d'avis positif à traiter le matin, mais ce n'est pas pour autant qu'il ne faut rien faire.
Profitez de vos excellentes notes pour passer des messages marketing positifs.

Re exemple du petit déjeuner : "Vous avez aimé notre petit déjeuner ? Nous en sommes ravis mais pas surpris, car nous y attachons une réelle importance. C'est pour cela que notre chef le prépare tous les matins avec des produits frais, des fruits, de la charcuterie issue de la production locale et une vraie sélection de céréale pour tous les goûts. Avez vous noté d'ailleurs que nous proposons des solutions pour les personnes  intolérantes au gluten ?"

Vous pourrez alors valoriser votre nouvelle piscine, la rénovation du jacuzzi, les services d'accueil 24/24, votre emplacement incroyable face à la mer, le prêt de serviette de plage etc..

Pour conclure, nous sommes bien conscient que cela est un long travail de veille, mais la gestion de votre e-reputation est devenue au moins aussi importante que les postes d'économe ou de yield manager. Elle peut-être confiée à une personne de l'hôtel sachant gérer aussi vos plannings sur votre PMS et peut-être même écrire un peu de contenu SEO sur le blog de votre hôtel ?



* la cité de la peur

Dans le monde des noms de domaines, il y a souvent de longue réflexions sur la pertinence de tel ou tel mot clé, de savoir si le nom du produit doit être présent, celui de la marque ou un terme générique performant en référencement.
Mais se pose aussi très fréquemment la pertinence de l'extension de nom de domaine.
Vous savez, les caractères après le fameux "point".
.com, .fr, .net., org mais aussi des extensions beaucoup plus exotiques ou originales (nous évoquions le délire des extensions de noms de domaine  et le racket organisé avec les extensions délirantes) . L'ICANN dans sa volonté d'offrir plus de possibilité ( qui a dit plus de revenu aux registar ?) a proposé d'ouvrir, sous conditions, des extensions régionales pour des territoires particuliers. C'est ainsi que la Corse s'est dotée du .corsica

Le 19 janvier était donc la date choisie par la CTC pour le lancement au grand public de cette nouvelle extension.
Il existait jusque là des restrictions importantes et un surcoût à l'achat qui ont sans doute freiné le déploiement.
Certaines entreprises étaient choisies pour être "ambassadrices" du .corsica (Imbasciatori) et porter la bonne parole.

Depuis 2 jours donc, vous pouvez choisir d'acheter votre nom de domaine en .corsica auprés de la plus part des 17 registar accrédités par la CTC ou bien confier cette mission à votre agence web et référencement.
Certes il existe toujours des conditions d'éligibilités 

La mission : 
 

La mission du .corsica est de proposer un espace de nommage de  confiance permettant de renforcer l’image du territoire insulaire et de promouvoir ses valeurs économiques, sociales et culturelles sur le Net.  

Effectivement, il est indéniable que le .corsica va marquer immédiatement l'appartenance au territoire.
C'est sans aucun doute une excellente chose pour les sites liés au tourisme ou à la culture, évoquant ainsi une base territoriale qui participe au choix.
C'est sans doute moins marqué pour d'autres secteurs, même si les entreprises sont installées sur l'île, mais pour lesquelles l'ancrage régionaliste n'est pas un élément de choix pour les visiteurs.

Les critères d'éligibilité avant de demander un nom de domaine .corsica :

Toute personne physique ou morale peut enregistrer (ou renouveler) un nom de domaine en .corsica s’il satisfait à au moins un des critères détaillés ci-dessous :   

• Organisation corse : une entreprise ayant son siège social en Corse ou une entreprise ayant son siège social hors de Corse mais un établissement secondaire enregistré en Corse.
• Résidant en Corse : le demandeur peut être une personne physique disposant d’une adresse valide sur le territoire de la Corse.
• Diaspora et lien culturel, familial ou identitaire avec la Corse : toute personne physique qui dispose et devra justifier d’un lien d’attachement direct ou indirect (économique, social, culturel, familial, historique ou autre) avec la Corse.

Il reste cependant un certain nombre de nom de domaine qui ne sont pas encore accessibles car "réservés".
On parle ici de nom de domaine spécifiques, très précis et ayant trait à des domaines publics ou des termes génériques, des noms de communes ou du patrimoine commun que la CTC ne souhaite pas, pour l'instant, voir tomber dans le domaine privé.
Il apparaissent alors en " domain reserved" au prés de votre registar.

Dès les 1ers mois de l’année 2016, l’ensemble des sites internet de la CTC des agences et offices basculeront en.corsica et leurs adresses email utiliseront également les noms de domaines en .corsica.

 Combien coûte une extension .corsica
Il est important de noter que ni la CTC , ni le site www.dot.corsica ne vendent de nom de domaine.
Pour cela il faut s'adresse aux registar sélectionnés qui fixent leur propre prix. 
La Boite A Truc utilise en général OVH pour déposer vos noms de domaine en votre nom. Cette société annonce l'achat annuel autour de 38 € TTC 
 

Quelques idées reçues ou contre vérité

Les adresses web en .corsica vous permettent une meilleure visibilité dans les moteurs de recherche sans être noyé dans le flot des adresses en .com ou .fr 

L'extension ne participe en rien au référencement d'un site internet. Google le précise régulièrement dans son blog, Matt Cuts l'avait déjà souligné, les extensions n'apportent aucun jus direct. 
Par contre, on peut y trouver un intérêt dans le netlinking. 
Depuis Google Panda et Pingouin, l'optimisation du contenu des sites et des ancres de liens se fait plus fines. On conseille donc de faire pas mal de liens "naturels" avec comme ancre l'adresse exacte du site à lier ou bien le nom du site. Si votre site s'appelle donc mon-site.corsica, les mots lus par Google seront référencés dans les notions de "site" et "corsica".

Optimise votre site dans les moteurs de recherche (améliore votre SEO)

Comme vu au dessus, c'est donc en grande partie vraie, mais pas pour l'extension. Par contre, le fait d'avoir une nouvelle extension, à fortiori quand elle est aussi légitime que le .corsica pour une entreprise insulaire, cela va donc permettre d'acquérir un nom de domaine jusque là inaccessible car déjà trop utilisé en .com, .fr, .net etc...
Mais attention, ne rêvez pas, le fait d'avoir un nom de domaine "parlant" et "propre pourr le SEO" ne va pas vous faire grimper immédiatement dans les résultats des SERPS.

Rend votre site plus facile à retenir pour vos visiteurs

Là encore, nous sommes globalement d'accord avec cette information, MAIS, car il y a un mais, il faut bien percevoir que, si la concurrence à votre site existe avec des .com ou autre, les internautes ne retiennent pas toujours (voir rarement) l'extension énoncée. Donc si votre domaine est très concurrentiel, le .corsica sera noyé dans la masse...malheureusement.

Le site de la CTC et le très bon sujet sur le .corsica opérationnel pose aussi une très bonne question : 

Est-il utile de prendre plusieurs noms de domaines avec plusieurs extensions ? 

L'explication est claire sur les intérêts d'acheter plusieurs noms, que cela passe par les différentes extensions ou par les combinaisons sémantiques (relire notre sujet sur : tirets, séparateurs et mots clés dans le noms de domaines ).
Par contre, il aurait été bon de préciser aux acquéreurs quoi faire des noms de domaines achetés dans le but de "bloquer" les futurs concurrents ( relire : comment gérer plusieurs noms de domaine pour mon site) . Attention à ce niveau là aux différentes tentations de développement de multiples nom de domaine et aux pénalités Google. 
Notre conseil : choisissez un nom de domaine, une extension et focalisé toute votre énergie là dessus.

Pour en savoir plus : 

Le site officiel du .corsica : www.dot.corsica/
Le site de la CTC : www.corse.fr/

Source photos et citation : Le .Corsica est opérationnel

Nouvelle e boutique

Nous sommes ravis de proposer une nouvelle boutique en ligne pour une petite marque qui a tout pour devenir l'un des grands acteurs e commerce dans le monde du café, thé etc... .
La marque Dolcea, installée à Marseille, a fait appel à La Boite A Truc pour développer son site de ecommerce mais aussi pour réfléchir ensemble à sa stratégie digitale, aux problématiques de référencement naturel sur du plus long terme et aux différents outils possibles pour acquérir du trafic, des prospects et des clients.

Site ecommerce dans le café

Le site est donc dédié à la vente en ligne de machine à café, mais aussi de café sous toutes les formes ( grains, moulu, capsules, dosettes...) ainsi que du thé, du chocolat (boisson et gourmandises), des accessoires etc...
Quand on sait la quantité de café grain consommée tous les jours par l'agence au sein du CampusPlex, on se dit effectivement que le marché est immense !

Le site www.dolcea-boutique.com a été développé sur la plate forme ecommerce Oxatis.
Notre expertise sur cet outil en Saas nous permet de réaliser la boutique et d'y intégrer un certain nombre de services importants que vous découvrirez au fur et à mesure de votre exploration du site ( nous vous la conseillons !) . 

Le store va être déporté sur les réseaux sociaux avec une boutique Facebook, ainsi qu'une présence très prochaine en Market place sur des sites comme Amazon ou Ebay.
Il comporte dès à présent un module de parrainage et de fidélisation, et bien sur un blog afin de communiquer plus aisément avec les internautes, clients ou prospects.

De nombreux autres services vont venir compléter au fur et à mesure le site actuel afin de proposer une version la plus active possible.
 

2015, l’année de l’évolution, voire de la révolution pour La Boite A Truc.

Une année des plus chargée, même si j’ai l’impression de me dire cela chaque mois de décembre, et peut être même chaque mois de l’année.
Mais cette année est aussi celle qui a marqué le plus de tournants, plus ou moins bien négociés, qu’a jamais connu la petite agence.

La fin pour mieux recommencer.

L’année à commencer par une fin…la fin annoncée d’une collaboration de 3 ans avec la centrale de réservation hôtelière que nous avions en gérance. Après 3 ans de travail acharné, tant sur la refonte du projet global que dans la gestion commerciale ou le travail de position SEO, cette collaboration a pris fin, de façon assez « brutale ». Il a fallu restructurer, repenser, redistribuer et ré orienter l’agence sans ce « client » accaparant à lui seul deux salariés à temps plein.
Mais a tout « coup de pied au cul » il y a du bon à retirer.
Certes il est plus facile aujourd’hui d’en tirer des enseignements positifs alors que le doute accompagnait les premiers mois de l’année. Mais cela nous a montré aussi la nécessité de rester en veille permanente et la capacité de réaction d’une petite structure.
Et hop, grâce à vous, cher client, fidèles ou nouveaux, La Boite A truc est repartie de plus belle.
De cette longue expérience passée, il est ressorti que vous aviez apprécié notre approche commerciale et humaine, sans doute aussi un peu nos capacités professionnelles et vous avez été encore plus nombreux à profiter de ce nouveau temps disponible (je n’ose pas écrire « temps libre » tant il me semble que cette notion à totalement disparu en 2015) consacré toujours autant à la création de site internet mais aussi de plus en plus à l’audit et l’accompagnement SEO de vos sites et boutique.

 

Appelez-moi président.

Nouvelle tendance et nouvelle structure pour faire face aux besoins.
L’été fut le temps d’une belle et bonne réflexion sur la nouvelle boite.
Changer de nom en même temps que de statut ? Continuer seul ou essayer de grossir ? Travailler plus ou travailler autrement ? Nouveau logo ? nouvelle couleur ? Bref, beaucoup de question et une réponse : il faut avancer, se faire accompagner de collaborateurs qui vont faire grossir la boite, apporter « leur truc » et enrichir l’humain…la technique suivra.
Ainsi La Boite A truc a changé de statut, je suis devenu « président » et les postes de travail que nous occupons au sein du CampusPlex se peuple de nouveaux mugs aux traces de rouges à lèvre, de nouvelles écriture sur les cahiers bleus, et d’anciens ordinateurs qui rament (oui je vais les changer…)

2016, enfin les bonnes résolutions ?

.Alors en ce dernier jour de 2015, avant d’aller célébrer le début d’une nouvelle année mais surtout la fin d’une année terriblement éprouvante d’un point de vue humain, il est de bon ton de faire un bilan mais surtout de promettre des tonnes de bonnes résolutions.
Rien ne sert de lister pour moi tous les éléments à améliorer, un billet de 600 mots (donc optimisé pour le SEO content J ) n’y suffirai pas.
Mais le fait de choisir de faire grandir La Boite A Truc en accueillant de nouveaux collaborateurs répond à la bonne résolution numéro 1 : ne plus être TOUJOURS en retard.
Cela implique une petite remise en cause personnelle fondamentale : savoir déléguer plus, toujours plus, et choisir ses collaborateurs pour ce qu’ils vont apporter à une partie de notre activité. Une partie dont il(elle) aura la charge et qui permettra de mieux faire le reste…
Le reste s’appelle de plus en plus SEO, ecommerce, content marketing…des domaines en pleine progression au cœur de l’agence et qui vont demander de nouvelles compétences, de nouveaux visages et de nouveaux modèles.
C’est donc plein d’espoir que je réinscris dans les bonnes résolutions de La Boite A Truc la notion de TEMPS LIBRE !

Crédit photos : Negative Space et Stockvault

Nous nous sommes livrés depuis un mois à un petit exercice type de rédaction de contenu en interne pour approfondir et améliorer les connaissances de l'équipe en terme de content marketing.
Et quoi de mieux que le site Corsicamore pour nous permettre de jouer avec les produits corses à offrir pour noël.
Un exercice pas si simple car totalement dénué d'intérêt économique immédiat ( aucune commande de nos clients/partenaires) juste la volonté d'essayer d'écrire avant tout pour l'internaute et non pas pour Google ( qui a priori n'a rien commandé de Nustrale cette année)

Au final, 24 articles pour 24 jours, 24 idées différentes traitant tout autant de production classique, gastronomique, de bijoux, de couteaux, de gourmandises mais aussi de musique, de sport, de voyages, de cadeau immatériel etc..

Là où la surprise fut plutôt agréable, c'est de voir au bout de quelques jours les différents mails arrivant à l'agence. Ils étaient de 2 types :

• Soit des producteurs divers et variés qui proposaient leur service pour apparaître dans les suggestions de cadeaux , et parmi eux de très belles découvertes et des futurs collaborations (Hypsica par exemple) 
• Soit des internautes qui recherchaient des informations complémentaires ou différentes, des idées nouvelles de cadeau etc...

Bilan de cette opération :

• De belles fréquentations du site avec certaines pages plébiscitées.
  L'article le plus lu est celui consacré aux couteaux et couteliers corses, qui rentre même dans le Top 5 des articles du site Corsicamore pour l'année 2015.
  Les articles consacrés aux bijoux réalisés en Corse, au Petit Prince en langue corse et aux tenues de sport montagne insulaire furent les plus lus et partagés.
• Des achats générés, comme nous l'a fait remarquer par exemple la boutique du Corail de Bonifacio qui a vu le nombre de visite sur son site croitre de façon importante, tout comme les ventes de boites,  ou encore la chanteuse Diana Saliceti ( mais là, l'exercice était double).
• Des articles équivalents sur d'autres sites, blogs, portails et webzine...ce qui est plutôt très bon signe. Cela démontre que le sujet est bon et source d'autres contenus.
• Beaucoup de temps passé à écrire, corriger, jeter, reprendre, chercher des idées originales (et oui, ce sont celles qui ont le moins marché !) pour tenir une cadence au moment le moins opportun dans l'agence...d'où le besoin de beaucoup anticiper ce genre de collaboration

La force du  content marketing et le poids du contenu dans le SEO ne sont plus à démontrer. C'est une réalité incontournable.
L'exercice était plutôt de quantifier la masse de travail pour garder une fréquence importante, de juger l'intérêt de billets "originaux" face aux "standards" ( l'enseignement est frustrant mais réel) .
L'opération sera retentée plusieurs fois cette année selon les disponibilités.