Le blog de la Boite A Truc

La fédération de ecommerce et vente à distance (Fevad) vient de publier son étude sur les tendances dans le commerce en ligne pour l'année 2015, en France, réalisée en partenariat avec KPMG;
Et sans surprise, les indicateurs sont tous vers le haut  avec un premier chiffre pour illustrer cela :
Les français ont acheté pour 64,9 milliards d'Euro en ligne en 2015, et 2016 devrait voir ce chiffre progresser encore.
 

Le ecommerce a augmenté de 14 % en 2015 !

Le nombre de transactions à lui aussi fait un bon de 19 % passant de 700 millions à 835 millions d'achats en ligne pour l'année 2015 !
Cette progression est encore plus importante que celle mesurée en 2014 qui était "seulement de 11 %", ce qui montre la tendance lourde de l'achat en ligne.

Rien que pour la période de Noel, les ventes ont progressé de 12 % pour atteindre 12,8 milliards d'euros !  

Depuis quelques années, les demandes de nos clients etourisme ont beaucoup évolué.
Et à la veille de recevoir dans nos bureaux 20 étudiants de l'université de Corse, en licence de tourisme, nous nous sommes un peu penché sur ces années passées et les évolutions fortes des pratiques touristiques engendrées par l'évolution digitale.
Nous avons déjà évoqué sur ce blog le rôle du mobile, l'importance du 2.0 (interaction) et le changement de ton qu'il faut selon nous apporter à votre site. 
Mais il est des éléments externes qui interviennent tout autant que votre site internet et parmi ceux ci les avis clients.
Passés de la contestation simpliste et désabusée à la maîtrise de l'outil est devenue une règle absolue pour les pro du tourisme qui veulent progresser via leur note TripAdvisor.

Que l'on aime ou pas le système TripAdvsior ou plus généralement les avis clients, il faut reconnaître qu'ils sont devenus la règle dans le monde du etourisme. Les études les plus récentes montrent que près de 80 % des futurs acquéreurs tourisme lisent et surtout cherchent des avis sur le web.
Booking.com par exemple indexe la présentation de son site et l'ordre d'apparition en partie avec la note client ( sans oublié le taux de commission et la capacité d'hébergement laissé). Air BnB joue totalement sur la mise en relation entre hôtes et visiteurs. Abritel a d'ailleurs suivi le pas. Le guide Michelin, référence des avis gastronomiques "pro et réfléchis" a ouvert son site aux avis des particuliers afin de rester dans la tendance.
Tous courent après cette interaction avec le client, qui en plus de donner son avis, mettre une note et conseiller ou pas à ses amis de fréquenter l'établissement noté, ce client donc participe de façon induit au référencement du site par l'apport de contenu nouveau, frais, pertinent et lus...

La note de votre hôtel est donc devenu un élément fondamental de votre développement ! Et même s'il existe de plus en plus d'outils permettant d'importer ces avis dans votre site, les mastodontes règnent encore en maître, et leur roi s'appelle TRIP ADVISOR.
 

Alors, bien ou pas bien ?

La remarque négative première que font tous les hôteliers au sujet de ce site d'avis est qu'il est trop ouvert et anonyme !
Et ils ont raison ! Aucun contrôle au préalable ne permet de vérifier votre identité réelle, ni le fait que vous ayez réellement séjourné dans l'hôtel commenté.
Mais une fois ce postulat posé, TripAdvisor est là, il existe, il règne, il décide...donc vous devrez vivre avec, alors autant bien l'utiliser non ?

Bon, cela commence bien sûr par une remarque préalable de base : 
Si 99 % de vos avis (et si le nombre d'avis est conséquent bien sûr) sont négatifs voir très négatifs, ce n'est sans doute pas parce que quelqu'un vous veut du mal ! Il y a là de quoi réfléchir sur votre hôtel, sur la cuisine de votre restaurant ou sur votre accueil dans votre commerce. 
 

On peut tromper 1 personne mille fois mais on ne peut pas tromper 1000 personnes une fois

ou

On peut tromper une fois mille personne mais pas mille fois une personne *

Une fois cette réflexion passée, nous imaginons donc que votre établissement correspond à la bonne moyenne des normes d'accueil, de confort et de qualité de prestation de votre marché concurrentiel.
A partir de là, revenons à notre sujet principal :

Comment bien se servir de TripAdvisor quand on est hôtelier ?

Puisque les clients vont vous noter et partager leur jugement de façon publique, ils vont devenir vos ambassadeurs (positif ou destructeurs) en parlant à tous de l’expérience vécue au sein de votre hôtel.

Profitez-en grâce à quelques règles simple s'appliquant parfaitement au marketing hôtelier.
Elles ont pour but d'améliorer nettement votre note et donc "normalement" vos visites puisque l'ordre d'affichage est énormément lié a cette fameuse note.
Mieux vous êtes noté, plus haut vous apparaissez et plus vous générez des visites vers votre établissement ( d'ailleurs contrôlez vous l'origine de vos visites internet ?) 

Voici quelques conseils utiles pour obtenir plus d’avis sur votre hôtel.

Il y a 2 moments où vous pouvez interagir avec votre client pour les inciter a vous laisser un note : pendant leur séjour et après leur séjour.

Dans le monde des noms de domaines, il y a souvent de longue réflexions sur la pertinence de tel ou tel mot clé, de savoir si le nom du produit doit être présent, celui de la marque ou un terme générique performant en référencement.
Mais se pose aussi très fréquemment la pertinence de l'extension de nom de domaine.
Vous savez, les caractères après le fameux "point".
.com, .fr, .net., org mais aussi des extensions beaucoup plus exotiques ou originales (nous évoquions le délire des extensions de noms de domaine  et le racket organisé avec les extensions délirantes) . L'ICANN dans sa volonté d'offrir plus de possibilité ( qui a dit plus de revenu aux registar ?) a proposé d'ouvrir, sous conditions, des extensions régionales pour des territoires particuliers. C'est ainsi que la Corse s'est dotée du .corsica

Nouvelle e boutique

Nous sommes ravis de proposer une nouvelle boutique en ligne pour une petite marque qui a tout pour devenir l'un des grands acteurs e commerce dans le monde du café, thé etc... .
La marque Dolcea, installée à Marseille, a fait appel à La Boite A Truc pour développer son site de ecommerce mais aussi pour réfléchir ensemble à sa stratégie digitale, aux problématiques de référencement naturel sur du plus long terme et aux différents outils possibles pour acquérir du trafic, des prospects et des clients.

2015, l’année de l’évolution, voire de la révolution pour La Boite A Truc.

Une année des plus chargée, même si j’ai l’impression de me dire cela chaque mois de décembre, et peut être même chaque mois de l’année.
Mais cette année est aussi celle qui a marqué le plus de tournants, plus ou moins bien négociés, qu’a jamais connu la petite agence.

Nous nous sommes livrés depuis un mois à un petit exercice type de rédaction de contenu en interne pour approfondir et améliorer les connaissances de l'équipe en terme de content marketing.
Et quoi de mieux que le site Corsicamore pour nous permettre de jouer avec les produits corses à offrir pour noël.
Un exercice pas si simple car totalement dénué d'intérêt économique immédiat ( aucune commande de nos clients/partenaires) juste la volonté d'essayer d'écrire avant tout pour l'internaute et non pas pour Google ( qui a priori n'a rien commandé de Nustrale cette année)

Quel plaisir d'avoir réalisé en un temps record le site de Diana Saliceti pour accompagner la sortie de son premier CD : Forse.

C'est un grand classique, mais ce sont toujours des images intéressantes à revoir.
Un peu comme un "zapping de canal" en 2 minutes mais soigneusement choisi par Google qui surtout ne voudrait pas "trop" choquer....la rétrospective des Top recherches sur Google en 2015 est forcément bien plus dramatique en fin 2015 que celle de 2014 par exemple.
A redécouvrir !

Voila maintenant plusieurs semaines que le groupe Santunione à Ajaccio nous a proposé de l'accompagner dans la refonte de son site internet certes, mais aussi de l'ensemble de sa stratégie digitale.
Et la tache est lourde !
Tout d'abord parce que le groupe, présent depuis plus de 50 ans, a entamé un virage stratégique important.
Mais aussi parce que ces dernières années, la maison mère à su faire des petits pour couvrir l'ensemble des services offerts.
Il y avait donc un site principal mais aussi des sites satellites, des réseaux sociaux différents et des stratégies à harmoniser
 

J'avais jusqu'à cette année décidé de ne pas trop réagir "à chaud" a certain sujets lus ou entendus dans le domaine du etourisme local. Échaudé par des précédentes réactions vives (parfois trop) et inutiles, j'étais arrivé a conserver un certain retrait sur les âneries lues de ci de là, me contenant autant que possible.
Mais depuis cet été, les tentations sont trop fortes. 
Peut être que l'évolution de l'agence me laisse aussi un "peu plus" de temps pour cela, ou peut être est ce aussi la multiplication des attaques directes ou indirectes qui font déborder un peu le vase.
Les premiers frisons furent visibles contre Topito et son énieme top Corse 100 % pompé, ou d'autres billets écrits puis non publiés.

Après 3 ans de collaboration avec une centrale de réservation hôtelière insulaire et plus de 10 de pratique du etourisme, il nous semble important de revenir régulièrement sur certains points.
Aujourd'hui, nous souhaitions répondre sur le blog a une question récurrente et encore évoqué cette semaine avec un hôtel à Ajaccio dont nous allons refaire le site internet en novembre :

comment éviter que les OTA (booking.com en particulier) puisse acheter notre nom de domaine sur Google ?

Comme vous, nous animons nos blogs et contenus et essayons toujours de trouver "la bonne photo". Celle qui va vous séduire dès le premier coup d’œil mais qui ne vous décevra pas une fois l'article lu. Alors, comme vous, nous fouillons sur le net à la recherche d'outils d'images de partage. L'agence à décidé de partager ses trouvailles avec ses lecteurs, c'est ainsi que vous avez déjà pu lire plusieurs sujets sur les différents sites permettant de trouver des photos libres de droit et gratuites.

Aujourd'hui, nous voulions vous présenter le site Negative Space : http://negativespace.co/
D'une utilisation très simple, grâce à son moteur de recherche par tag, le site propose une belle série d'images, téléchargeable en format Jpg (quelques rares en Raw), dans des formats assez "gros" puisque la plus part des images pèsent autour de 8 Mo ( jusqu'à 21 Mo) pour une taille de 5400 X 3600 pixel  ( tout est annoncé sur chaque image avant le choix) ! Parfait donc pour illustrer tout type de blog, site mais aussi outil de communication tant apprécié par les agences de communication ( lire notre cri : Nous ne sommes pas une agence de communication !) 
La recherche se fait par thème ou catégorie, par requête ouverte, par couleur et bien sûr en anglais !
Quelques photos, surtout les classiques Mac Book Air et la tasse de café, sont déjà vues, mais nous avons apprécié de trouver des photos moins fréquentes, moins "montées" et"travaillées" et donc plus naturelles !
Toutes les photos proposées ici sont  sous licence CC0  et donc modifiables et utilisables sans attribution.