Le blog de la Boite A Truc

Dans le cadre de la refonte du site d'un hôtel à Ajaccio, nous étions en train de préparer les derniers éléments comme par exemple les pages des partenaires, les conditions générales et d'annulation etc...

Et bien évidement, quand on parle hôtel en Corse, on pense forcément à faire des liens vers les transports maritimes ou aériens. La Corse étant une île entourée d'eau, il faut bien trouver un moyen pour venir....

Dans le monde du transport maritime, et même s'il y a eu quelques très gros chamboulement ces dernières semaines, il n'y a pas pléthore de liens possible. 4 compagnies actuellement permettent de venir en Corse.
Et comme, quand on fait des sites internet et du référencement, on est un peu curieux, nous avons "cliqué pour voir"

Singe des temps, le monde du blog n'est plus regardé qu'avec des yeux amusés ou dubitatif.
En effet, pendant des années, le fait de proposer de façon plus ou moins appuyée un blog ou un fil d'actualité sur un site internet était vécu comme un gadget inutile ou amusant, voir même une contrainte chronophage.

Le fait que l'équipe de France 3 Corse Via Stella consacre la semaine entière au monde du blog est déjà en soit une très bonne chose.
Mais l'approche montrant le côté professionnel de cette pratique, l'adaptation au e-tourisme, e-commerce et aux pratiques du référencement est un facteur encore plus important. 
En effet, il est important de montrer qu'au delà du blog perso, aussi bien fait soit-il, cette pratique peut avoir une vraie fonction pour nombre d'entreprises, permettant de créer une communauté, de générer un contenu différents, de relater et s'approprier des informations etc...

Vous qui êtes habitués à la lecture de ce blog, vous êtes normalement déjà convaincu par les bienfaits de cette pratique.
Dans le monde du SEO, même si le blog ne fait pas tout, il est primordial dans le passage de l'information.
Dans les sites de commerce en ligne, il devient l'outil différenciant indispensable dans un monde concurrentiel.

Retrouvez ci dessous les différentes interventions et les points de vue de chacun...y compris le notre puisque nous serons les invités de Célia et Luc ce mercredi 3 février à 12h30.

La fédération de ecommerce et vente à distance (Fevad) vient de publier son étude sur les tendances dans le commerce en ligne pour l'année 2015, en France, réalisée en partenariat avec KPMG;
Et sans surprise, les indicateurs sont tous vers le haut  avec un premier chiffre pour illustrer cela :
Les français ont acheté pour 64,9 milliards d'Euro en ligne en 2015, et 2016 devrait voir ce chiffre progresser encore.
 

Le ecommerce a augmenté de 14 % en 2015 !

Le nombre de transactions à lui aussi fait un bon de 19 % passant de 700 millions à 835 millions d'achats en ligne pour l'année 2015 !
Cette progression est encore plus importante que celle mesurée en 2014 qui était "seulement de 11 %", ce qui montre la tendance lourde de l'achat en ligne.

Rien que pour la période de Noel, les ventes ont progressé de 12 % pour atteindre 12,8 milliards d'euros !  

Depuis quelques années, les demandes de nos clients etourisme ont beaucoup évolué.
Et à la veille de recevoir dans nos bureaux 20 étudiants de l'université de Corse, en licence de tourisme, nous nous sommes un peu penché sur ces années passées et les évolutions fortes des pratiques touristiques engendrées par l'évolution digitale.
Nous avons déjà évoqué sur ce blog le rôle du mobile, l'importance du 2.0 (interaction) et le changement de ton qu'il faut selon nous apporter à votre site. 
Mais il est des éléments externes qui interviennent tout autant que votre site internet et parmi ceux ci les avis clients.
Passés de la contestation simpliste et désabusée à la maîtrise de l'outil est devenue une règle absolue pour les pro du tourisme qui veulent progresser via leur note TripAdvisor.

Que l'on aime ou pas le système TripAdvsior ou plus généralement les avis clients, il faut reconnaître qu'ils sont devenus la règle dans le monde du etourisme. Les études les plus récentes montrent que près de 80 % des futurs acquéreurs tourisme lisent et surtout cherchent des avis sur le web.
Booking.com par exemple indexe la présentation de son site et l'ordre d'apparition en partie avec la note client ( sans oublié le taux de commission et la capacité d'hébergement laissé). Air BnB joue totalement sur la mise en relation entre hôtes et visiteurs. Abritel a d'ailleurs suivi le pas. Le guide Michelin, référence des avis gastronomiques "pro et réfléchis" a ouvert son site aux avis des particuliers afin de rester dans la tendance.
Tous courent après cette interaction avec le client, qui en plus de donner son avis, mettre une note et conseiller ou pas à ses amis de fréquenter l'établissement noté, ce client donc participe de façon induit au référencement du site par l'apport de contenu nouveau, frais, pertinent et lus...

La note de votre hôtel est donc devenu un élément fondamental de votre développement ! Et même s'il existe de plus en plus d'outils permettant d'importer ces avis dans votre site, les mastodontes règnent encore en maître, et leur roi s'appelle TRIP ADVISOR.
 

Alors, bien ou pas bien ?

La remarque négative première que font tous les hôteliers au sujet de ce site d'avis est qu'il est trop ouvert et anonyme !
Et ils ont raison ! Aucun contrôle au préalable ne permet de vérifier votre identité réelle, ni le fait que vous ayez réellement séjourné dans l'hôtel commenté.
Mais une fois ce postulat posé, TripAdvisor est là, il existe, il règne, il décide...donc vous devrez vivre avec, alors autant bien l'utiliser non ?

Bon, cela commence bien sûr par une remarque préalable de base : 
Si 99 % de vos avis (et si le nombre d'avis est conséquent bien sûr) sont négatifs voir très négatifs, ce n'est sans doute pas parce que quelqu'un vous veut du mal ! Il y a là de quoi réfléchir sur votre hôtel, sur la cuisine de votre restaurant ou sur votre accueil dans votre commerce. 
 

On peut tromper 1 personne mille fois mais on ne peut pas tromper 1000 personnes une fois

ou

On peut tromper une fois mille personne mais pas mille fois une personne *

Une fois cette réflexion passée, nous imaginons donc que votre établissement correspond à la bonne moyenne des normes d'accueil, de confort et de qualité de prestation de votre marché concurrentiel.
A partir de là, revenons à notre sujet principal :

Comment bien se servir de TripAdvisor quand on est hôtelier ?

Puisque les clients vont vous noter et partager leur jugement de façon publique, ils vont devenir vos ambassadeurs (positif ou destructeurs) en parlant à tous de l’expérience vécue au sein de votre hôtel.

Profitez-en grâce à quelques règles simple s'appliquant parfaitement au marketing hôtelier.
Elles ont pour but d'améliorer nettement votre note et donc "normalement" vos visites puisque l'ordre d'affichage est énormément lié a cette fameuse note.
Mieux vous êtes noté, plus haut vous apparaissez et plus vous générez des visites vers votre établissement ( d'ailleurs contrôlez vous l'origine de vos visites internet ?) 

Voici quelques conseils utiles pour obtenir plus d’avis sur votre hôtel.

Il y a 2 moments où vous pouvez interagir avec votre client pour les inciter a vous laisser un note : pendant leur séjour et après leur séjour.

Dans le monde des noms de domaines, il y a souvent de longue réflexions sur la pertinence de tel ou tel mot clé, de savoir si le nom du produit doit être présent, celui de la marque ou un terme générique performant en référencement.
Mais se pose aussi très fréquemment la pertinence de l'extension de nom de domaine.
Vous savez, les caractères après le fameux "point".
.com, .fr, .net., org mais aussi des extensions beaucoup plus exotiques ou originales (nous évoquions le délire des extensions de noms de domaine  et le racket organisé avec les extensions délirantes) . L'ICANN dans sa volonté d'offrir plus de possibilité ( qui a dit plus de revenu aux registar ?) a proposé d'ouvrir, sous conditions, des extensions régionales pour des territoires particuliers. C'est ainsi que la Corse s'est dotée du .corsica

Nouvelle e boutique

Nous sommes ravis de proposer une nouvelle boutique en ligne pour une petite marque qui a tout pour devenir l'un des grands acteurs e commerce dans le monde du café, thé etc... .
La marque Dolcea, installée à Marseille, a fait appel à La Boite A Truc pour développer son site de ecommerce mais aussi pour réfléchir ensemble à sa stratégie digitale, aux problématiques de référencement naturel sur du plus long terme et aux différents outils possibles pour acquérir du trafic, des prospects et des clients.

2015, l’année de l’évolution, voire de la révolution pour La Boite A Truc.

Une année des plus chargée, même si j’ai l’impression de me dire cela chaque mois de décembre, et peut être même chaque mois de l’année.
Mais cette année est aussi celle qui a marqué le plus de tournants, plus ou moins bien négociés, qu’a jamais connu la petite agence.

Nous nous sommes livrés depuis un mois à un petit exercice type de rédaction de contenu en interne pour approfondir et améliorer les connaissances de l'équipe en terme de content marketing.
Et quoi de mieux que le site Corsicamore pour nous permettre de jouer avec les produits corses à offrir pour noël.
Un exercice pas si simple car totalement dénué d'intérêt économique immédiat ( aucune commande de nos clients/partenaires) juste la volonté d'essayer d'écrire avant tout pour l'internaute et non pas pour Google ( qui a priori n'a rien commandé de Nustrale cette année)

Quel plaisir d'avoir réalisé en un temps record le site de Diana Saliceti pour accompagner la sortie de son premier CD : Forse.

C'est un grand classique, mais ce sont toujours des images intéressantes à revoir.
Un peu comme un "zapping de canal" en 2 minutes mais soigneusement choisi par Google qui surtout ne voudrait pas "trop" choquer....la rétrospective des Top recherches sur Google en 2015 est forcément bien plus dramatique en fin 2015 que celle de 2014 par exemple.
A redécouvrir !

Voila maintenant plusieurs semaines que le groupe Santunione à Ajaccio nous a proposé de l'accompagner dans la refonte de son site internet certes, mais aussi de l'ensemble de sa stratégie digitale.
Et la tache est lourde !
Tout d'abord parce que le groupe, présent depuis plus de 50 ans, a entamé un virage stratégique important.
Mais aussi parce que ces dernières années, la maison mère à su faire des petits pour couvrir l'ensemble des services offerts.
Il y avait donc un site principal mais aussi des sites satellites, des réseaux sociaux différents et des stratégies à harmoniser
 

J'avais jusqu'à cette année décidé de ne pas trop réagir "à chaud" a certain sujets lus ou entendus dans le domaine du etourisme local. Échaudé par des précédentes réactions vives (parfois trop) et inutiles, j'étais arrivé a conserver un certain retrait sur les âneries lues de ci de là, me contenant autant que possible.
Mais depuis cet été, les tentations sont trop fortes. 
Peut être que l'évolution de l'agence me laisse aussi un "peu plus" de temps pour cela, ou peut être est ce aussi la multiplication des attaques directes ou indirectes qui font déborder un peu le vase.
Les premiers frisons furent visibles contre Topito et son énieme top Corse 100 % pompé, ou d'autres billets écrits puis non publiés.