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Petit lexique web du ecommerce





Taux de conversion
Taux de conversion
Le fait de posséder un site marchant aussi appelé boutique en ligne implique pour le commerçant une connaissance un peu plus poussée du monde du web.
En plus de surveiller les indicateurs classiques d'un site internet ( nombre de visite, origine des visites etc.) il est important de contrôler des indicateurs qui auront un effet immédiat sur le chiffre d'affaire de la boutique.
Il faut donc les comprendre pour mieux les maîtriser et donc pouvoir les ajuster en fonction des actions menées.
Voici un petit lexique des indicateurs fondamentaux pour que la communication entre l'agence internet et le commerçant soit plus limpide. 

Taux de rebond

Le taux de rebond est un indicateur commun à l'ensemble des sites internet.
Il s'agit du nombre de visites où l'internaute ne dépasse pas la page d'entrée du site, peu importe qu'il s'agisse de la homepage ou d'une page profonde ( landing page thématisée ou page produit) . 
Pour simplifier, l'internaute ne voit qu'une seule page du site puis abandonne le site.
Ce taux de rebond permet de qualifier le trafic du site et des différentes pages.
Il est très important de travailler cet élément pour baisser le taux de rebond, ce qui revient à améliorer la qualification des visiteurs. 
Le taux de rebond concerne souvent la home page du site. Il est important de le contrôler en fonction des tests et produits mis en avant. Mais cela peut aussi concerner des landing page ( fondamentales dans une stratégie de référencement naturel pour une boutique en ligne) . Là aussi l'étude page par page doit permettre une adaptation pour améliorer le taux de rebond ( le baisser donc !) 
Taux de rebond après refonte d'un site
Taux de rebond après refonte d'un site

Taux de refus :

En complément du taux de rebond, ou peut définir un taux de refus.
Il s'agit du nombre de visites d'un site de ecommerce pour lequel l'internaute n'a pas intégré de produit dans le panier. Il a donc visité plusieurs pages ( en opposition au taux de rebond ci dessus) mais ne semble pas avoir été séduit par les produits. Il se peut aussi qu'il s'agisse d'une visite de découverte, l'internaute n'étant pas en phase d'achat, mais plutôt de découverte. Cela est particulièrement vrai dans le cas de site etourisme ou avec des produits à vendre "chers" sans achat impulsif.
Cet indicateur est très important à étudie.
Il permet d'évaluer la capacité du site à "engager le visiteur" dans le processus d'acquisition. Il est possible de tester cet indicateur avec différent type de produits, promotions ou actions marketing afin de déterminer les éléments les plus engageants ( prix, photos, descriptifs de l'offre, promotions, bouton call to action...).

Taux d'abandon :

La hantise de tous les commerçants en ligne.
Le taux d'abandon est le nombre (exprimé en pourcentage) de visites pour lesquelles un internaute a entamé le processus d'achat sans finaliser sa commande.
Ainsi le panier à été impacté puisque des éléments y ont été intégré, mais la page de finalisation de l'achat (en général la page de paiement en ligne) n'a pas été atteinte ou pas validé.
En effet il faut distingué 2 abandons possibles :
  • L'abandon du panier, les produits ont bien été intégré mais l'internaute quitte le site sans passer à l'étape du paiement en ligne. 
  • l'abandon au moment du paiement en ligne. L'internaute à ici validé son panier d'achat et rempli les informations personnelles, mais il n'a pas déclenché l'achat en ligne.
Il s'agit ici d'un indicateur très important car il peut permettre d'optimiser l'efficacité du tunnel d'achat/conversion du site.

Taux de conversion par visite

Aussi appelé taux de transformation, il est le fondement économique du site.
C'est l'indicateur le plus communément utiliser pour qualifier un site de ecommerce. 
Le taux de transformation est le rapport ( en pourcentage) entre le nombre de visites totales que connait le site et le nombre d'achat validé. 
Ce rapport se calcule sur une période donnée. Il intègre le nombre de visites globales ( ci dessous on évoquera le taux de transformation par visiteur unique) .
L'évolution du taux de transformation est très variable en fonction du secteur d'activité du site internet, du type de site (pure player contre site de marque) ou de la notoriété de la marque. Cet indicateur est fondamental a surveiller, en relation avec les actions marketing menées.
Ce type d'indicateur est aussi à pondérer avec les notions de fréquence d'achat, nouveaux utilisateurs, sources d'acquisition ( SEM, SEO, Market place) etc.  
Petit lexique web du ecommerce

Taux de conversion par visiteur unique :

Il s'agit du taux de transformation calculé sur la base des visiteurs uniques (un visiteur peut visiter plusieurs fois le site, il n'est comptabilisé qu'une seule fois) du site et ceux ayant finalisé un acte d'achat avec paiement en ligne validé.